Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Size nasıl ulaşabilirim ? Whatsapp hattınız var mı ?

Tabiki,bizimle çalışma saatlerimiz içerisinde istediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.

Whatsapp Destek Hattı : 0850 309 5439
PAZARTESİ-CUMARTESİ : 09:30 - 21:30
(Pazar Günü Hariç)

Telefon : 0850 309 5439

Kredi kartım yok başka hangi yöntemle alışveriş yapabilirim ?

Kredi kartı olmadan Havale / Eft yöntemleriyle alışveriş yapabilir,ayrıca Havale / Eft ödeme yöntemiyle %1.75 indirim oranlarından faydalanabilirsiniz.

Banka	Şube	IBAN	Hesap Sahibi
QNB FİNANSBANK - ENPARA	İNEGÖL - 03663	TR37 0011 1000 0000 0119 0113 73	HAKAN GÜVENÇ

Hesabımıza ödemeyi yapabilir ve ödeme yaptıktan sonra Havale Bildirimleri sayfasından sipariş kodunuzla beraber bizlere iletebilirsiniz.Lütfen bizim adımızı kullanarak ödeme alanları ve işlem yapmak isteyenleri dikkate almayınız.Alışveriş güvenliğini teyit etmek isterseniz bizleri mesai saatlerimizde dilediğiniz zaman arayabilirsiniz.

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz ?

Firmamız Sürat Kargo , MNG Kargo , PTT Kargo firmaları ile çalışmaktadır.Verdiğiniz siparişlere kargo firmasına göre tercih ve dilkkat etmelisiniz.
Depo çıkışlı ürünlerimizde Aras Kargo ile gönderim sağlanmaktadır. Aras Kargo ile gönderim sağlanan ürünler ürün sayfasında belirtilmektedir.

Kargo ücretleri fiyatlara dahil mi ?

Sitemiz üzerinden 0 - 800 TL arası ürünlerimizin siparişlerinde sabit kargo ücretimiz 55 - 65 TL arasındadır. 800 TL ve üzeri ürünlerimiz veya siparişleriniz ise Ücretsiz Kargo şeklindedir.

Ancak değişim veya iade gibi seçeneklerde Kargo Ücreti sizin tarafınızca karşılanacak, gönderimlerinizi bu şekilde yapmanız gerekmektedir.

Ürünü tarafımıza iade veya değişim yaparken, tarafınıza daha uygun bir Kargo Ücreti yansıması için firmamızın çalışmış olduğu Kargo Firmasını tercih edebilirsiniz. Ürünü kargoya vermeden önce firmamız ile iletişime geçerek anlaşmalı kargo kodu alabilirsiniz.

Siparişleri kaç günde kargoya veriyorsunuz ?

Siparişinizi 14:00 öncesi verdiyseniz gün içinde kargoya verilir ve en erken ertesi gün teslim edilmektedir.14:00 sonrası kargolarını ertesi gün kargo firmasına teslim ediyoruz.Bazı durumlarda ürünümüz depodan kargoya verildiği için kargo teslim sürelerimiz minimum 5 maksimum 7 günü bulabilir.Bu durum için sizi bilgilendirmek isteriz.

Köy,mahalle,kasaba ve mobil taşıma bölgelerine kargo teslim süresi 5-7 gün uzayabilir.Bu durum Kargo firmaları ile alakalı olup firmamızla bir bağlantısı yoktur.Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Kargo konusunda biraz endişeliyim.Paketleme yönteminiz nasıl ?

Kargolarımız özenle ve güzelce paketlenip sizlere en kısa sürede teslim edilir.Elektrik motorları , kolay delinebilen metal aksam ve makineler , hızlı zarar gören makine ekipman grubu ve kolayca bozulabilen doğal gıda ürünleri kategorisine uygun şekilde paketlenir.Buradaki amaç ürün size teslim edilene kadar minimum zararla sizlere ulaşmasıdır.Kargo firmalarından kaynaklı oluşan teslimat sorunları firmamız ile bağlantısı yoktur.Anlayışınız için teşekkür ederiz.

İADE koşulları nelerdir ? İADE edilen ücret hesabıma ne zaman yatar ?

Satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren Yedi (7) gün içerisinde iade edilebilir.Sonraki tarihlerde iade firmamız tarafından kabul edilmeyecektir.

İade ve Değişim Bilgileri

Ürün iadeleri için orijinal kutu veya ambalajın mutlak surette korunmuş olması gerekmektedir. Orijinal kutusu açılmış, kullanılmış veya iade edilemeyecek durumda olan ürünler kabul edilmemektedir. Ürünü iade etmek istediğinizde, orijinal faturanın tüm kopyaları ve iade sebebini içeren bir dilekçe ile göndermeniz gerekmektedir.

Eğer iade etmek istediğiniz ürün ayıplı ise, kargo ücreti ve tahsilat komisyonu firmamız tarafından karşılanacaktır. Bu durumda, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile alıcı ödemeli olarak gönderim yapmanız gerekmektedir. Aksi halde, kargo ücreti ve banka tahsilat komisyonu size ait olacaktır.

Ürün iadeleri için talebinizi, ürünü sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir. 7 günlük süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri kabul edilmeyebilir.

Ürünleri kargo personelinin yanında kontrol ederek teslim almanız önemlidir. Eğer ürün sağlam bir şekilde teslim alındıysa, kabul etmeniz gerekmektedir. Ancak, ürün kırık, çizik veya hasarlı bir durumdaysa, kargo personeliyle birlikte tutanak tutarak ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Tutanaksız yapılan hasar bildirimleri kabul edilmeyecektir.

İade işlemleri için ürün önce İade Bölümü tarafından incelenir ve gerekli görülmesi halinde ürün tedarikçi firmaya gönderilir. Şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi genellikle 5 ila 7 iş günü arasında değişmektedir.

İade işleminden önce iletişim bilgileri kısmında belirtilen telefonla aranarak durum bildirilmelidir.

İade sırasında ürünün faturası, iade formu, aksesuar ve ek parçaları da ürünle birlikte, ürüne ve ambalajına zarar gelmeyecek biçimde gönderilmelidir.

Ürün müşteri tarafından teslim alındıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalarda, üretici/distribütör firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.

İade edilen ürünün ücreti banka koşullarına göre 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yatmış olacaktır.Banka politikalarınıza göre bazen bekleme süresi 1 güne kadar düşebilir.

Ödeme yönteminiz ve ödeme altyapınız güvenli mi ?

Ödeme altyapımız gayet güvenli olup 3D Secure yöntemi kullanılmaktadır.Kart ve Şahsi bilgileriniz asla ve asla 2. ve 3.Şahıs kişilerle paylaşılmamaktadır.

Kapıda ödeme seçeneği var mı ?

Firmamız politikası gereği ürünlerin gönderimini yaparken tahsilat esnasında kargo firmaları ile Kapıda Ödeme seçeneğini kullanmamakta ve tercih etmemektedir.Dilerseniz Havale/EFT veya Kredi Kartı ödeme yöntemlerimizle sitemizden 7/24 alışveriş yapabilirsiniz.